案例内容
【案例背景】
为切实维护场所安全稳定，坚决打赢疫情防控阻击战，自1月27日开始，我省戒毒场所民警已分批进入近1个月的封闭隔离执勤、备勤状态，时间长、压力大。为了缓解民警职工及其家属、戒毒人员因疫情而产生的焦虑、抑郁、恐慌、睡眠等心理压力，省局积极引入外力，多措并举，采取点线面相结合的方式开展心理疏导和危机干预等心理服务，在此过程中边总结、边实践，不断提高服务基层的针对性、有效性和实用性。
【案例基本情况】
（一）综合研判分析，科学制定方案 一是成立专门机构。按照部局和上级指示要求，结合我省司法行政戒毒工作实际，我局特成立新冠肺炎疫情防控心理服务小组，由系统内外专家力量组成，通过建立免费专业咨询平台，开展识别、预警和干预工作，从而利于广大民警全身心地投入到防疫一线，做好与疫情长期斗争的心理准备。 二是用好专家力量。疫情发生后，省局在做好内部摸底的同时，即刻电告并委托有着长期战略合作关系的江西师大心理学院、省心理学会在网上征集志愿者，迅速组建了包括高校教授、研究生、大型三甲医院副高职称医生、系统内有国家二级心理咨询师资格以及具有丰富教育矫治工作经验的人员组成的33人的专家团队。所有专家均由局教育矫治处统一安排值班时间，在规定时间开展心理服务工作。 三是及时编制《干预手册》。针对疫情防控期间封闭执勤、封闭备勤、居家隔离三种工作状态下的民警，以及民警家属、戒毒人员等不同类别人员可能出现的心理恐慌、焦虑、抑郁等情绪或其他突发性心理状况，省局在充分调研的基础上，在江西省心理学会有关专家的精心指导下，组织编写了《江西省司法行政戒毒系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理疏导和危机干预手册》，为广大民警职工及其家属、戒毒人员提供心理咨询、自我防护、危机干预等方面的建议。 （二）依托“互联网+”，精准对接基层 结合当前新冠肺炎疫情发展的严峻形势及各所实际，密切关注处于封闭执勤、封闭备勤、居家隔离等三种状态下民警的身心健康。有针对性地建立由每批带队所领导任群主，局教育矫治处分管局领导及处室领导、志愿者专家参与的三批民警微信群，及时了解掌握民警的思想波动情况并解决民警遇到的思想和身心问题，及时推送相关预防知识并发布最新权威疫情信息，适时开展线上团辅活动并解决个别民警心理问题，从而切实维护广大民警身心健康，稳定戒治秩序，确保场所安全。 （三）线上、线下相结合，实现以点带线 省局积极整合系统内外心理服务资源，建立免费心理热线和免费咨询平台，采取线上、线下相结合的方式开展心理服务工作。专项心理服务小组由江西省心理学会资深心理咨询师志愿者、全系统推选的心理咨询师、有关督导专家组成。 一是做实线下。广大民警职工及其家属，有诉求的戒毒人员每天上午9：30一11：30、下午14：30一16：30，可通过局教育矫治处预约安排，集中、有序拨打当天值班专家联系电话，提供免费热线咨询。 二是做活线上。省局依托门户网站、“江西戒毒”微信公众号、各所微信群，及时发布相关工作举措，推送防控知识手册、视频等，以最快的速度带去最权威的声音。有需求的人员在任何时候都可通过由江西师大心理学院、局教育矫治处、省心理学会、省社会心理学会联合发起的微信名片，扫描二维码和QQ进入“一对一”免费咨询平台。在提交个人登记表、显示预约成功后，即可进入免费咨询平台与专家进行“一对一”心理疏导和咨询。截止目前，后台平均每天接受网上预约人员近百人，较好地维护了民警的身心健康。 （四）工作效果 截至2月18日，我系统心理服务工作群共有在线民警、职工、专业人员499人，累计推送最新疫情形势、疫情防护知识、运动康复视频、心理健康知识等468条，有效稳定了民警的情绪，消除了不安、焦虑心理。同时，网上数据显示：平台每天平均收到实名预约咨询5人左右，匿名预约咨询80人左右，主要反映“心情不好，好烦！”“因为担心，感觉压力好大”等问题。目前，平台已累计预约成功人数1350余人，实际疏导援助人员720余人，及时做好了求助者负面情绪和焦虑心理的疏导工作。
【案例思考】
（一）着眼于不断完善的心理服务机制。当前，防控新冠肺炎疫情已到了关键期，相关方案在一定程度上缓解了场所内长期封闭的一线民警及其家属，以及戒毒人员因疫情而产生的焦虑、抑郁、恐慌、睡眠等心理压力。但是，我们如何进一步完善场所在重大疫情期间相关心理危机干预的预警、疏导、干预机制，积极探索更加有效的方式和路径，不断提高心理服务工作的成效和水平，是当前及今后工作中需要我们认真思考的重大课题。 （二）着眼于与专业机构长期的合作共赢。近年来，省局着眼战略合作，积极探索心理咨询工作的社会化、专业化道路，主动加大与江西师大、省心理学会、省中医药大学等省内众多高校、专业机构的合作力度，为提升场所心理咨询工作专业化水平牵线搭桥，为应对随时可能出现的重大危机事件储备了人才力量。新冠肺炎疫情发生后，省心理学会、江西师大心理学院、省一附院的众多专家、志愿者踊跃报名，义务服务，为实现合作共赢提供了“样板”。 (三)着眼于我局优势项目的日益完善。在此次疫情防控战中，如何运用心理疏导和危机干预更好地服务于基层、服务于民警职工、家属及戒毒人员，如何将相关心理服务机制日益完善，如何形成行之有效的长效机制，相关做法让我们积累了丰富的实战经验。下一步，我们将把相关经验和做法有机地融入到我局课题组编写的部局全国十大优势项目《场所心理危机干预》项目中，也让我们的优势项目更加具有针对性、操作性、实效性。
