案例内容
【案情简介】
2019年5月某日，杜某某与男友王某某到某电子市场的手表维修柜台更换手表电池，店主谢某某将手表后盖打开后，告知对方更换原装电池要六十元。王某某认为价格偏高便让杜某某换一家维修店更换电池，杜某某认为换维修店太麻烦，二人因此争执起来。店主谢某某见状，便将拆开的手表及表盖还给杜某某，让她拿到别家去换，自己也不收她二十元的拆装费了。杜某某一听要收拆装费，顿时火冒三丈，要求店主必须将手表后盖装好，店主则坚持装好要收拆装费。双方越吵越凶，杜某某直接端起柜台上装满热水的水杯向谢某某泼去，在谢某某阻拦其离开的过程中，杜某某咬了谢某某的左手腕部。谢某某报警后，到医院查验伤情。
【调解过程】
驻派出所调解室接到案件后，调解员仔细阅读移交的卷宗，深入了解事情的来龙去脉。双方来到调解室后，情绪依旧对立，既然双方都有通过调解的方式化解矛盾的想法，调解员便让双方各自阐述自己的想法。谢某某称，虽然被对方泼热茶水，又被咬伤，而且现在手腕上还有清晰的牙印，但考虑对方是女士，也不想跟其计较，只要对方赔礼认错，并赔偿医药费、误工费等费用五千元即可。杜某某一听顿时觉得自己很委屈，称对方在拆手表前也没有说要付拆装费，对方故意为难自己才引发后续的争执，让她赔礼赔钱实在接受不了。 作为调解员，既要尊重双方当事人的诉求，也要以事实为依据，公平公正的调处，才能使双方自愿达成协议。于是对于杜某某提出的委屈，调解员耐心细致地进行讲解，如果认为对方收费有不合理的地方，可以和对方直接协商，协商不成可以向商场的管理部门或者消协反映，也可以报警求助，通过正规合法的途径维护自己的利益，让杜某某认识到自己的行为已经违反相关法律法规，只是造成的伤害较轻，可以通过调解和对方达成和解。杜某某听后也承认当时和男友吵架本就在气头上，才没有冷静和对方协商，自己一时冲动，也很后悔。看到杜某某真诚的态度，谢某某的情绪顿时缓和了很多，解释收拆装费是行业规矩，一般打开后都会更换电池，认为价格高双方可以协商，很少碰到不换的情况，才没提前告知，自己也有责任。见双方在态度上表现诚恳，于是调解员抓住时机，让双方能够理性的协商赔偿金额的问题。 谢某某拿出医药花费的单据约3000元，杜某某表示愿意承担，但看到对方打破伤风的针，觉得自己又不是动物打这种针是对自己的侮辱，原本缓和的气氛再次变得紧张。调解员又从日常医学角度再次耐心的讲解，帮助杜某某打消这种想法。通过调解员的不懈努力，双方最终在赔偿金额上达成一致意见，握手言和。
【调解结果】
双方达成如下协议： 1、当事人杜某某一次性赔偿当事人谢某某的医药费、物品损坏等各项损失合计4000元整，谢某某放弃追究杜某某法律责任的权利； 2、双方达成和解，互不追究对方的法律责任； 3、本协议为一次性调解，双方当事人无异议，以后不再因此事发生任何纠纷。
【案例点评】
就本案而言，由于当事人法律意识的浅薄，处理问题时过于冲动，使得一起消费纠纷转变成了人身伤害行为的案件。调解过程的一波三折，也恰好说明了调解工作的反复性和复杂性。调解员在工作中，不仅要扮演和事佬的角色，同时也是法律知识的传播者，让原本法律意识薄弱的个体，通过调解工作学习到相关法律知识，增强自身的法律意识。在本案中，对杜某某认为只有被动物咬伤才能打破伤风针认识的纠正，同样也说明，作为调解员不仅要对法律知识熟知，还要对不同领域的知识有所了解，才能更好的应对调解过程中遇到的难题，及时化解矛盾纠纷。因此想要成为一名优秀的调解工作者就要不断学习，才能不断进步。
