案例内容
【案情简介】
2019年8月某日，通辽市刘某在参加亲属寿宴醉酒后，与于某发生肢体冲突，于某用砖头和木棒致刘某头部和身体多处受伤。随后，刘某被送往医院治疗，住院期间共花医药费2342.34元。刘某出院后，到法院起诉于某，要求于某赔偿医药费、误工费、营养费、精神损失费合计5000元。法院了解案情后，认为此案案由清晰简单，在征求双方当事人的意愿后，将此案件移交至镇人民调解委员会进行调解。
【调解过程】
2020年8月某日，镇人民调解委员会正式受理此案，并选派调解经验丰富的调解员开展调解工作。首先，调解员及时与本案双方当事人取得联系，认真听取双方陈述，随后，调解员到派出所了解该纠纷的前因后果，最终理清本案是一起人身损害赔偿纠纷。 在了解案件事实及相关法律法规后，根据以往的调解经验，调解员决定接下来采用法律宣讲和真情感化的调解方案。2020年9月某日，调解员组织双方当事人对此案进行第一次调解。调解员指出，根据《民法通则》第一百零六条规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的、应当承担民事责任。”《侵权责任法》第二条规定：“侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自由权、监护权、所有权、用益物权等人身、财产权益。”第三条规定：“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任”之规定，刘某有权请求于某承担责任。第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”第十六条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”调解员向双方当事人讲解涉及本案的相关法律法规，待双方当事人对此纠纷涉及的法律法规有初步认识后，调解员明确指出于某动手打人是不对的，应赔偿刘某因伤产生的医疗费、护理费、交通费等。 在调解员的法律宣讲及合情合理的劝解下，于某认识到了自身错误，愿意接受赔偿。但于某表示，父母患有疾病，家庭收入微薄，靠外地打工维持生活，5000元的赔偿金对于某来说已然不是小数目。故于某只同意赔偿医药费，至于误工费、营养费、精神损失费，自己实在没有经济能力赔偿。刘某当场表示，如果赔偿数额少于5000元，那只能将此事诉至法院。至此，调解进入僵局。 接下来，调解员结合案情实际，决定采取“背靠背”的调解方案，将双方当事人分开做思想工作。首先，调解员同于某及其家属进行沟通调解，指出于某对刘某的伤害负有不可推卸的责任，按照相关法律规定，于某应对刘某进行民事赔偿。经过调解员耐心的说服教育做于某思想工作，最终于某表示同意赔偿刘某3000元。 明确于某的态度后，接下来，调解员找到刘某，对刘某受到的伤害表示慰问，同时从法、理、情三方面循序渐进地开导，平复当事人心中怨气，劝解刘某相互理解和考虑于某的实际难处，最终刘某表示可以降低诉求。
【调解结果】
双方当事人在镇人民调解委员会的主持下自愿签订调解协议书，内容如下： 1.于某一次性向刘某给付人民币3500元； 2.本调解书签订后，刘某不再向于某提出其他赔偿要求，双方纠纷一次性处理终结。
【案例点评】
本案中的损害赔偿纠纷是现实生活中较为普遍的民事纠纷。人们在日常生产和生活中，作为社会实践活动的主体，常会因为经意和不经意的行为，一方对另一方造成人身损害，导致发生人身损害赔偿民事纠纷，从而影响或破坏既定的社会关系和社会秩序。在多种纠纷解决方法中，调解是一种比较理想的模式。 本案调解过程中，调解员专业水平过硬，充分运用法律法规来分清责任，促使双方在法律的规范下达成协议；同时，调解员调解方法灵活，在调解陷入僵局后，及时采取背靠背的调解方案，避免双方矛盾再次激化；特别是在调解过程中，调解员本着合法、公正、实事求是的原则，从道德和情感方面着手对双方进行说服教育是本案调解成功的关键。通过本案可以看出，人民调解化解矛盾纠纷符合社会大众的价值观念，也体现了中华民族追求自然秩序、社会秩序及和谐的氛围。对于发生损害赔偿纠纷的双方当事人，通过调解解决纠纷，维护双方的合法权益，化解矛盾，都具有非常好的意义。
