案例内容
【案情简介】
吴某，甲省人，是某大学在校生，寒假期间到江阴市某火锅店（以下简称某火锅店）勤工俭学。2019年2月某日晚八时许，吴某在火锅店工作时突然倒地，经送江阴市人民医院抢救，医院当场宣布其心脏骤停死亡，其家属吴某某、杨某某等要求某火锅店给予一次性赔偿。 由于双方就赔偿事项未能达成合意，2月某日，吴某家属、火锅店老板一行人来到江阴市某街道人民调解委员会（以下简称调委会）要求对赔偿金额进行调解，调委会高度重视，立马受理了纠纷，与此同时，案发当天的出警民警也赶到了调委会，调解工作迅速展开。
【调解过程】
调解员充分了解事情原委，确定双方争议焦点在于赔偿金额后，制定调解方案。调解前，调解员宣读了调解的原则、当事人的权利义务等事项，而后展开调解。 首先，当天出警民警对事发经过做详细说明，2019年2月某日晚八时许，吴某在火锅店工作时突然倒地，120救护车虽及时赶到，并给予心电监测、插管上呼吸机以及进行心肺复苏术等一系列抢救措施，但仍未抢救成功，宣布吴某因心脏骤停死亡。经公安部门法医鉴定后认定吴某系突发性猝死，排除他杀及自杀的可能。当事人双方对上述事实均予以认可。 其次，调解员向双方当事人表示不同的法律关系，赔偿依据有所不同，指出吴某系在校大学生，利用寒假时间到某火锅店勤工俭学，与某火锅店老板达成口头协议：自2019年1月中旬到2019年2月底在某火锅店承担服务员相关工作，火锅店按照每日100元向其支付报酬。依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第九条第二款“前款所称‘从事雇佣活动’是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动；雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为‘从事雇佣活动’”以及第十一条第一款“雇员在从事雇主活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任”之规定可知，该案件性质为雇佣关系对应的人身损害赔偿。双方对此没有异议。 但对于人身损害赔偿的具体计算标准双方又产生了较大争议。吴某家属一方认为，吴某系在校大学生，且在江阴市办理了居住证，丧葬费和死亡赔偿金应当按照江阴市城镇标准测算，精神损害抚慰金应按照死者父母一人五万（共计10万）的标准赔偿。某火锅店老板则认为，丧葬费和死亡赔偿金应按照吴某户籍所在地甲省农村标准进行测算，精神损害抚慰金10万过高。调解员了解了双方当事人的想法后，决定分别和双方进行沟通，一方面向吴某家属详细释明《解释》等相关规定，指出吴某是甲省农村户口且在江阴市连续居住不满一年（居住证仅办理了40天），丧葬费和死亡赔偿金应按照甲省农村的标准进行测算，且精神损害抚慰金的标准是总金额不超过5万。另一方面调解员劝说火锅店老板要考虑吴某家属的实际困难，做适当让步，建议按照江阴市农村的标准进行测算。经过调解员多番耐心、细致的工作，双方最终对丧葬费、死亡赔偿金和精神损害抚慰金等各项赔偿达成一致意见，某火锅店共赔偿吴某家属21.5万元。
【调解结果】
双方达成以下调解协议： 1.双方确认吴某系突发性猝死，与某火锅店为雇佣关系。 2.吴某死亡后火化等丧葬事务及一切费用由其家属自行承担及处理。 3.某火锅店一次性支付给吴某家属（包括但不限于火锅店承担的部分吴某丧葬补助金、死亡赔偿金以及人道主义补偿等费用）共计人民币21.5万元。 4.吴某生前未结清工资由某火锅店另外给予结清。 5.以上金额为吴某死亡事宜的一次性全部赔偿，是双方就吴某死亡事宜终结性处理方案，某火锅店履行完本协议第3条、第4条后双方即无任何纠葛，再无其他争议。 6.某火锅店赔偿补偿款项在吴某继承人之间分配，如因此引发争议与火锅店无关。 7.本协议内容确认及签订，是吴某家属协商一致的结果，完全出于本人自愿，也完全代表死者所有家属的一致意见，属真实意思表示。 8.本协议经双方签字或者盖章后生效。
【案例点评】
该案中，调解员借助民警、法医鉴定等外在力量，对事实和责任认定有了初步认识，也让当事人明白吴某死亡的真正原因，为之后的调解打下基础。随后围绕争议焦点，调解员确定赔偿的多少，与死者和火锅店的法律关系之性质有很大关系，劳动关系、雇佣关系对应的赔偿标准不同，故调解员根据既有证据和事实，结合法律知识确定死者与火锅店间是雇佣关系。在具体计算过程中双方起争执时，调解员灵活采用背对背调解法，法理、情理并用，成功说服当事人，最终使得纠纷合理化解。 近年来，非正常死亡纠纷增多。对此，提出以下几点调解建议：一多部门及时介入。事件发生时，纠纷双方剑拔驽张，单靠调解组织难以控制局面。此时，公安机关、司法所等应协同行动，及时介入，阻止事态扩大。二善于安抚，真情感化。事件发生后，死者家属易激动，失去理智，场面易失控。调解员要早介入稳控家属情绪，投入真情把控现场局面。三坚持原则，依法调解。调解时引导死者家属在合理、合法、合情的框架内提出诉求。调解员要围绕争议焦点向纠纷双方讲明法律、讲清计算方法，让双方心中都有个“谱”。四善于借力，多方参与。动员当事人的同事朋友、有威望的长者等参与调解，推动纠纷较快解决。
