案例内容
【案情简介】
2022年9月某日，盐城市响水县于某去医院探望生命垂危的舅舅王某，在医院门口被疫情防控志愿者冯某拦住。因疫情防控及医院相关规定，住院病人只允许一名近亲属随同，其他人不允许探视，以避免在医院内部发生疫情。 于某因担心舅舅生命安危，强行要求进入医院，两人之间发生激烈争吵，情急之下于某先动手打了冯某，然后双方互相殴打，医院遂报警处理。殴打中，于某身体并无大碍，冯某经过检查小腿轻微骨折，部分软组织挫伤、耳廓损伤、轻微脑震荡等。警务站工作人员根据案件调查的结果，对于某作出“行政拘留3天”的治安管理处罚。后双方经多次协商，就赔偿问题一直未达成统一意见。警务站工作人员依据“公调对接机制”，将案件委托移送至某人民调解委员会驻警务站调解工作室进行调解。
【调解过程】
调解员在接收到案件的第一时间联系了双方当事人，双方都明确表示愿意调解。调解员首先向冯某了解案件发生的具体经过，听取冯某的诉求，并做了详细记录。冯某提出，于某必须当面正式赔礼道歉，同时应当赔偿医疗费、交通费、营养费、误工费以及精神抚慰金等共10000元。随后，调解员又到医院进行核查，调查医院大厅的视频监控、冯某的诊疗记录、现场证人证言等相关资料。随后，调解员找到于某了解情况，经过一番了解后，调解员分析认为，此案在事实上没有争议，只是在后续赔偿费用范围及数额上存在争议，需要从法、理、情等多方面调解。 三天后，调解员通知双方当事人到现场进行调解。冯某认为，自己本身没有任何过错，完全执行疫情防控及医院相关规定，但却遭遇如此对待，身体和精神上都受到较大打击，非常气愤。同时向调解员表明，其检查看病花费了3500元医疗费用，又因身体原因，导致10天不能上班，收入减少，在医院治疗过程中又产生其他费用，所以希望对方能够赔偿10000元。于某则认为，自己的确有错在先，但也是事出有因。自己从小是舅舅带大，跟其感情非常深厚，听闻其生命垂危，却又不能到场探望，所以在情急之下做出出格举动。同时，自己本人因为此案件被处以治安管理处罚，已经受到了相应的惩罚。对于赔偿，只愿意承担冯某看病所花费的医疗费用，其他费用不应自己承担。 双方态度坚决，互不相让，调解陷入僵局。针对双方各执己见的立场，调解员立刻决定把双方分开进行调解，耐心普法，分析有关法律规定。调解员指出，《中华人民共和国传染病防治法》第七十七条规定：“单位和个人违反本法规定，导致传染病传播、流行，给他人人身、财产造成损害的，应当依法承担民事责任。”《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”亲人生病，因为疫情及医院相关规定不能探望，着急的心情可以理解，这说明于某是一个孝顺的人，懂得知恩图报。同时，调解员又跟于某表明，疫情防控志愿者是为整个县疫情防控作出重要贡献的群体，全县疫情防控有如此稳定的局面，应该表示感谢，不能让他们流汗流血又流泪。既然犯了错误，就应当意识到错误，按照法律规定承担相关责任。在劝导于某的过程中，调解员敏锐地发现，于某比较愿意听其母亲的话，于是又单独劝导其母亲，希望她能做通于某的思想工作，及时按照法律规定作出相应的赔偿，其母亲当场表态愿意配合。调解员劝导另一方当事人冯某，于某在主观上并不是故意的，其本人也意识到错误并且接受了相应的惩罚，希望冯某在赔偿金额上作出让步。 经过一番法理情相结合的劝说，双方态度有所松动，但调解员认为，要想真正解决双方当事人的矛盾，还需要再从情感上着手，于是在征得于某及家人同意后，调解员邀请于某带着慰问品一起到冯某家，一方面对冯某进行慰问，在心理上缓解冯某的不满，另一方面当面对冯某进行道歉，促进纠纷的化解。 通过此番慰问，双方关系明显缓和。调解员乘胜追击，在慰问后的第二天，立即组织双方进行调解。此次调解主要就赔偿的项目和具体金额进行协商，在前期调解的基础上，调解员释法明理，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条关于“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿”规定的赔偿项目，解读了相关赔偿标准，并就赔偿金额帮助双方当事人进行了计算，双方最终就赔偿金额达成一致意见。
【调解结果】
双方当事人经调解达成如下协议： 1.于某当场向冯某赔礼道歉，承认错误。 2.于某赔偿冯某医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费等相关费用总计8000元，赔偿款须在签订协议之日起5个工作日内给付到位。 3.纠纷一次性处理结束，双方不再为此主张任何权利。 事后，调解员对双方进行了回访得知，赔偿款已经赔付到位，双方对调解员的调解工作和处理结果表示十分满意。
【案例点评】
这是一起因疫情防控引发的人身损害赔偿纠纷，在当前疫情仍复杂多变的形势下，此类纠纷容易增加。本纠纷能够顺利解决，一方面得益于“公调对接”机制，公安、人民调解共同发力，既做到了惩罚教育相结合，又达到了弘扬社会正气的目的。另一方面调解员善于抓住当事人心理，及时理顺法律关系，对调解成功起到了事半功倍的作用。 本案中，调解员先通过前期调查，在全面掌握案情的情况下着手调解，在调解过程中采用“共情”式的沟通，迅速拉近与当事人之间的心理距离，促使当事人情绪回归理性。其次，调解员从根源上解决问题，坚持把双方情绪疏导到位再回归调解争议焦点。最后，调解员又以“剥茧”式的释法，向当事人详细讲解有关损害赔偿相关法律规定。本着对疫情防控志愿者的敬意与爱护，做好双方当事人的沟通协调、明理释法工作，让双方当事人感受了彼此的诚意，促使双方达成调解协议，纠纷得以圆满解决。
