案例内容
【案情简介】
2017年5月22日晚，无锡市梁溪区某小区301室承租户戴某妻子在使用煤气灶做饭时引发火灾。消防部门接到报警后，及时赶到，将大火浇灭，救火过程中，大量的水渗流到楼下201室的单某家，造成单某家地板被浸泡，墙面严重渗水，厨房橱柜进水，给单某家造成了较大财产损失。大火并将整栋楼电路烧坏，给大家的生活造成了极大损失和不便。经消防部门鉴定，火灾是由戴某妻子管理疏忽引起的，责任应全部由戴某妻子来承担。因单某家是新装修，共花了人民币13万多元，现单某要求301室房东虞某和租户戴某共同赔偿人民币5万元，由于戴某靠摆地摊为生，收入有限，表示没有能力赔偿。
【调解过程】
火灾发生后，社区人民调解委员会（以下简称“调委会”）主动介入，第一时间联系上房东虞某，并向虞某通报了这起事故情况，房东答应到社区来协商解决。为做好调解工作，调委会组织相关人员到火灾现场进行实地察看，了解损失情况，并走访了事件的知情者，对戴某家庭情况进行了充分了解，做到心中有数。 5月23日，调委会将戴某、虞某和单某约到一起，本着公平、公正、公开的原则，摆事实、讲道理，希望邻居之间相互体谅，互相关心包容，妥善解决此次事件。调解员告知虞某和戴某：《民法通则》中第八十三条规定，“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”并对虞某说，“虽然大火是由戴某妻子引起，但是由于大火给邻居造成的财产损失，虞某作为房主，要承担连带赔偿责任。”戴某表示，因为妻子的行为给邻居带来了损害和不便，答应赔偿单某一定的经济损失和修复好整栋楼电路，但是自己的家庭情况确实很困难，没有能力按单某提出的赔偿要求赔偿。虞某认为，自己也是受害者，如果要其赔偿的话，最后的赔偿还是要加到戴某头上。同时，调解员向单某通报了戴某的家庭情况，希望单某能体谅戴某家的难处，因单某家庭经济条件较好，本人表示愿意降低一定的赔偿数额。经过近4个小时的背靠背、面对面的艰难调解，最后，戴某表示愿意赔偿单某经济损失1万2千元整，但单某要求当场交付，戴某表示家庭实在困难，无法当场交付，第一次调解不欢而散。 调委会并未放弃，以后的几天里分别找到戴某、虞某和单某进行个别沟通，在调解员细心劝导下，当事人愿意再一次进行调解，协商解决此事。5月30上午，调委会组织第二次调解，调解员向戴某指出，虽然自身经济条件有限，但作为责任方在法律上和情理上都应尽最大努力赔偿他人损失。对单某，调解员一面进行安慰，一面告知戴某愿意赔偿，但是他的赔偿能力实在有限，希望看在邻居的份上，本着互让互谅、换位思考的态度，降低赔偿要求，让纠纷早日化解。从当天上午9点直至下午1点多，经过调解员真心、耐心的劝解，单某作出再降1千元的让步。
【调解结果】
在调解员的主持下，双方当事人达成共识，签订了调解协议书，戴某赔偿单某1万1千元，并当场交付赔偿款，案件成功调解。
【案例点评】
在这起纠纷调解中，调解员做到以下几点：一是认真调查，掌握一手资料。火灾发生后，调委会主动介入，收集有关信息，了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，了解损失情况和当事人家庭状况，根据掌握的情况，实事求是明确各方的责任，有法有理有据与当事人沟通；二是换位思考，找准沟通点。引导双方当事人进行换位思考，促进双方彼此了解，帮助当事人理清思路和了解引发纠纷的来龙去脉，阐明纠纷的发生不是故意行为，对成功调解能取到事半功倍的效果；三是人文关怀，做到调解促邻里情。通过入情入理调解，使各方体谅困难，给予人文关怀，使案件画上了圆满的句号。
