案例内容
【案情简介】
2017年11月4日20时许，李某某（男，22岁）在乌海市海勃湾区某汽车修理厂工作时发生意外，手被卷入车轮导致受伤。汽车修理厂负责人刘某某立即将李某某连夜送往乌海市A医院医治，医院诊断结果为需要紧急截肢。因李某某不愿截肢，所以在医院做了伤口的基本处理后，李某某又在家人的陪同下自行前往银川市B医院住院就诊。经银川市B医院诊断，确定李某某手部损伤需进行手术治疗，随后实施了手术，共花费九千余元。手术过后，李某某向刘某某提出赔偿，要求支付其在乌海市A医院和银川市B医院接受医疗检查及治疗的全部费用，并补偿其误工费、精神抚慰金等各项费用共计五万元。但刘某某认为赔偿金额过高，不能接受，经双方多次沟通，未能达成一致意见。于是，李某某和刘某某向乌海市海勃湾区凤凰岭街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请人民调解。调委会受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。
【调解过程】
在调解了解过程中，调解员与纠纷双方当事人进行了多次的沟通，了解到双方矛盾集中在赔偿数额认定问题上。汽车修理厂负责人刘某某表示李某某是在自己经营的汽车修理厂内工作时发生的意外受伤事件，愿意为李某某的受伤承担责任，但李某某提出的赔偿数额过高，自己作为一个小型汽车修理厂，根本无法接受。而李某某指出在其手部受伤后，不仅自己无法正常工作，且在外地医院接受治疗，自己的家人也请假前来照料，此段时间内家中无任何经济来源，因此医疗费、误工费、精神损失等赔偿金额坚决不能少。当事双方各执己见，争执不休，一时间难以调解。 因为双方对赔偿金额争议较大，难以当面协商，所以调委会同当事人进行了单独沟通。调解员先同汽车修理厂负责人刘某某进行单独沟通，一是根据我国《工伤保险条例》第14条规定：“在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。”刘某某作为该汽车修理厂的经营者有着不可推卸的责任。二是目前李某某已在银川市B医院进行了手部手术，医生表示经过后期的康复训练，手部功能能够基本恢复。但李某某现比较年轻，手部受伤对其日后工作和生活应该还有所影响，所以刘某某理应承担起应有的责任，向李某某体现出人道主义关怀，积极面对赔偿问题。三是若现在刘某某不接受调解，此后李某某手部若发生其它问题，再进行伤残鉴定，不言而喻刘某某还要承担更大的责任。经过调解员的耐心劝导，刘某某反复思考现在调解成功的利弊关系，最终答应负担李某某在乌海市A医院和银川市B医院治疗的全部费用，除此之外再进行相应的赔偿，但考虑到其汽车修理厂的运营状况不景气，其家庭经济实力也很一般，李某某提出降低赔偿金额，并分期给予支付。 调委会在做通汽车修理厂负责人刘某某的思想工作后，第一时间将刘某某愿意积极赔偿的意愿与具体赔偿方式、数额与李某某进行了沟通，李某某的态度有所缓和。见此情况，调解员又劝解李某某鉴于刘某某汽车修理厂运营的实际情况，可否降低赔偿金额，李某某也基本表示同意。 见时机成熟，调解员组织纠纷双方当事人进行当面调解。刘某某首先向李某某表达了歉意，李某某愉快接受。双方商定由刘某某给予李某某经济补偿三万元整，分三个月每月支付一次。一起工伤赔偿纠纷终于得到化解，当事双方均表示对此次调解结果满意。
【调解结果】
2018年4月10日，双方当事人在调委会的组织下，签订调解协议书，内容如下： 1.汽车修理厂分三次赔偿给李某某医疗费、误工费、交通费、住宿费、精神抚慰金及其他费用三万元整，协议生效后每月支付一万元整。 2.汽车修理厂履行付款义务后，此事的处理即告终结，李某某不得以任何形式、任何理由就此事再向汽车修理厂要求其他任何费用。 调解协议签定完毕后，调委会协助双方当事人向人民法院申请了司法确认，以赋予人民调解协议强制执行的法律效力。
【案例点评】
人民调解工作对于预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐有着十分重要的作用，在开展调解工作的过程中，调解员应做好以下几点：首先，坚持依法调解。人民调解虽然属于诉讼外的一种调解，但必须坚持不违背法律、法规和国家政策。本案调解员首先依据法规，给予李某某受伤定性为工伤，为调解成功奠定了基础。其次合情合理调解。申请人民调解的矛盾纠纷大多具有可调解、可化解的性质，调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解。在充分听取当事人陈诉的基础上，针对其心理特点运用情与理耐心疏导，帮助当事人认清是非曲直，促进矛盾的化解。在此案中，李某某与某汽车修理厂在赔偿问题上存在较大争议，此时，人民调解员既不能因为同情李某某，将调解的天平倾斜；也不能因为双方在当前情况下的争锋相对，而放弃该矛盾的可调解性。最后重视沟通技巧的运用。由于矛盾纠纷的多样性及纠纷当事人个性的差异，调解员需要具有丰富的生活和工作经验，能够熟练运用沟通的技巧和能力，通过合情合理的语言帮助当事双方化解心结，努力缩小当事双方差距，最终达成双方都满意的调解结果。
