案例内容
【案情简介】
杨某某与任某某家住乌海市海勃湾区某小区，系同小区邻居关系。任某某的儿子张某为智力残疾二级，平日就有在街上有恐吓路人和小区老人、妇女及儿童的行为。杨某某年迈的母亲亢某某更是经常遭受张某的追打，导致亢某某无法正常出门。杨某某要求任某某管好自己的儿子张某，确保不影响他人生活。任某某则表示不能接受，双方因此产生纠纷，争执不下。 乌海市海勃湾区某街道人民调解委员会（以下简称调委会）了解相关情况后及时联系纠纷双方当事人，征求双方同意后，调委会受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。
【调解过程】
为妥善处理好这起特殊的纠纷案件，调解员前往该小区向周围邻居及双方当事人详细了解情况。经走访小区居民了解到，张某日常确有吓唬及追打路人的行为，周围邻居都有过相似的经历。杨某某表示，希望任某某将其儿子张某送入精神病院接受治疗，防止影响他人正常生活。而任某某则表示不同意将儿子张某送入精神病院，此时纠纷调解现入僵局。 根据案情实际，调解员分析后认为，此案调解的对象重点是任某某。当务这急是要弄清任某某不同意送儿子进行治疗的原因。经商定，次日，调解员前往任某某家中，查明任某某不愿意将儿子张某送医治疗原因。经沟通后调解员得知任某某家庭经济困难，无法承担精神病院的费用，故不同意将其子张某送至精神病院。 随后，调解员与乌海市精神病院取得联系，就张某的异常行为及收治方案进行沟通。乌海市精神病院表示可以对张某进行收治干预。但由于干预治疗费用较高，任某某家庭经济困难，无法承担精神病院的费用。秉持着对特殊群体的关心关爱，经调委会研究后决定，由调解员协同社区第一时间帮助张某申请了低保和临时救助，为张某一家的生活提供了帮助。 接下来，调解员采取面对面的调解方法，多次与任某某进行沟通。全方位、多角度分析讲解了任某某家庭成员的陪伴对智力残疾人士的重要性，并耐心劝导任某某主动承担监护人应承担的责任，在家照顾张某，让张某在任某某的陪伴下融入社会生活。经过细致的沟通后，任某某表示愿意接受调解员给出的建议，杨某某也表示赞同。与此同时，调解员在张某所在小区及周边进行走访，告知居民如遇到张某有异常行为，可以与调委会、社区或派出所及时取得联系，以免再出现伤人的现象，同时希望广大群众能够接纳包容张某，用爱心让张某融入社会。 在调解员的敬业精神和专业水平的调解工作下，此纠纷圆满化解，并得到了双方当事人及小区居民的一致认可。
【调解结果】
在调委会主持下，纠纷双方当事人自愿达成调解协议： 1.任某某在家全天监护张某，对张某加强管理，尽量减少其外出，不再出现追打老人事件； 2.双方对调解结果没有异议； 3.截至目前，张某已领取临时救助金2000元，低保正在公示中。 至此，纠纷得以圆满解决。事后，调委会对协议履行情况进行了回访，调解协议履行良好。
【案例点评】
这是一起特殊的具有典型性的邻里纠纷案。从表面上看只是杨某某与任某某两家之间的矛盾纠纷，但实质上是智力残疾人士与社会融合的大矛盾。本案成功调解，调解员做了以下工作值得肯定：一是转变工作思路，探索调解方式方法。调解员积极发挥调委会主观能动性，根据案件的特殊性及时调整工作思路和方法，怀着真情干实事，赢得了小区群众的信任与尊重；二是加强统筹协调，协调配合得力。调解员积极协调相关部门落实低保及临时救助，帮助群众解决生活实际困难，让受帮助群众感受到国家和社会的关爱；三是凝聚家庭力量，构建从家庭到社会的保护网。调解员通过积极动员家属承担监护人的责任，对家庭成员耐心细致地进行思想疏导，并且对周围群众加以引导，聚集群众力量，共同帮助张某融入到社会当中。最终在调解员的努力下，促使当事人自愿接受调解达成一致意见，握手言和。
