案例内容
【案情简介】
2016年5月初，乌兰察布市集宁区于某驾驶小轿车在某居民巷口内倒车时，不慎撞伤行人白某，经送往市中心医院抢救无效后死亡。根据交警大队出具的事故认定书，于某违反了《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十条的规定，过错严重，应负本起事故的全部责任；白某在本次事故中无责任。白某的家属要求于某赔偿死亡赔偿金等各项费用合计30万元。于某表示自己的车辆已经投保交强险，应由保险公司支付赔偿，而自己因为经济困难，不会另外给予赔偿。双方几次商量没能达成一致，遂向集宁区交通事故人民调解委员会（以下简称“交调委”）申请调解。
【调解过程】
死者白某的儿子先期到交调委咨询，调解员告知他应得的补偿包括住院治疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金、处理事故人员的误工费、伙食费、住宿费等，经核算，未能达到他的要求。白某之子感觉不满意，强调说自己父亲虽然90岁了，但身体一直都很好，母亲已经去世，现在父亲也一下子没了，心里难以接受。调解员见状对他进行了心理疏导，并通过电话和于某家人共同约定调解时间。5月20日，双方共同来到交调委。开始调解时，于某家属态度很强硬，说赔偿多少由保险公司负责，他们家没能力承担额外的赔偿金，反正于某也被关进看守所了，爱咋咋地。调解员不畏困难，耐心细致地为于某家属讲解相关的法律条例及保险条例，说明按照法律规定，如果积极赔偿，受害方可以同于某达成刑事谅解，法院在量刑时可依据刑事谅解书适量减刑。但此次调解最终未成功，调解员劝双方回去冷静思考一下，过几天再调解。 5月29日，第二次调解开始。死者的几个子女都来到调解室，经过一段时间的冷静和多方咨询，期望值趋于接近客观实际。他们大多在外地居住生活，考虑到诉讼耗时、费力，所以不愿通过法院诉讼解决，迫切要求以人民调解的方式解决，希望尽快了断纠纷，让死者能入土为安。而于某家属也考虑到死者子女的心情，愿意从人道主义角度出发适当提高赔偿金额，以求得对方当事人的谅解。
【调解结果】
在调解员的主持下，双方最终达成调解协议，于某家属同意给付死者家属死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金、处理事故人员的误工费、伙食费、住宿费等合计255274元。
【案例点评】
本案的两次调解各有特点：在第一次调解中，由于双方存在的分歧较大，因此一时无法达成协议。调解员及时调整思路，首先从化解双方对立思想情绪入手，把第一次调解的重点转为认真倾听双方关于对事故的认识，各自的诉求理由等，借以稳定双方的情绪，防止事态进一步扩大。其次是耐心细致地向双方解释有关的法律法规，以及各种赔偿费用产生的依据和计算的标准等，为下一次调解作准备。 第二次调解时，调解员通过对有关法律、法规、条例的反复宣讲，使纠纷双方认清了自己诉求的不合理部分，以及应承担的责任。接着，调解员较好地把握双方当事人的心理，趁热打铁，加强引导，按照《道路交通事故处理办法》的有关规定，现场测算提出赔偿数额。最终，双方都作出让步并达成一致意见，有效的化解了本次矛盾纠纷。
