案例内容
【案情简介】
2020年2月某日下午，金华市某环卫清洁服务公司(以下简称“环卫公司”)垃圾清运工人倪某在白龙桥镇某超市门口执行清运垃圾工作时，因未及时关闭清运车的电源导致垃圾车倒退溜坡，倪某被挤压死亡。事故发生后，死者亲戚到公司项目部讨说法，要求赔偿未果。 第二天，双方向白龙桥镇人民调解委员会（以下简称镇调委会）申请调解。
【调解过程】
镇调委会接到调解申请后，立即指派专职调解员与交警队、派出所联系，核实相关情况，并与倪某家属、环卫公司负责人进行沟通，密切关注事态发展，避免矛盾升级扩大。 之后，镇调委会通知双方到白龙桥镇调解中心进行第一次调解。首先采用“背靠背”方式与各方单独交谈，进一步了解事情经过和双方态度。 倪某家属认为：1.倪某虽然已经65岁，但身体健康。而且村里即将进行征迁，若无此次事故倪某会有一笔不小数目的征迁款，倪某的死无疑给家庭造成了重大影响；2.倪某作为一名垃圾清运员工，在公司过年期间承担了将近双倍于平常的工作量，导致倪某体力严重透支，进而引发惨剧，公司存在明显过错；3.从倪某发生意外起，环卫公司只派一名代表，送2000元到倪某家里进行看望，其他事情一概不提，现在倪某已经去世13天了，遗体还在殡仪馆没有火化，对公司解决问题的态度非常不满。综上情况，死者家属提出要求环卫公司赔偿100万元。 环卫公司则认为：1.倪某发生事故后，公司不存在不重视、不关注的情况，因为疫情期间，不能大张旗鼓地向死者家属进行慰问，但相关的善后工作一直在努力协调当中；2.此次事故的主要责任是倪某未遵守操作流程，人车分离时未关电源、未拉手刹所致，与工作量无关；3.秉着人道主义，公司愿意一次性支付倪某家属40万元作为补偿。 由于双方认识差距较大，再加上倪某家属情绪非常激动。调解员经过4个多小时的努力后，双方仍无法达成协议，决定暂停第一轮调解。调解员再次对本案的法律关系和事故责任进行分析梳理。调解员对死者亲属反复进行解释，由于倪某已经超过法定退休年龄，故环卫公司与倪某之间是劳务关系而不是劳动关系。依据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，接受劳务者责任不再适用无过错归责原则，而应适用过错归责原则，在提供劳务一方从事劳动过程中自身受到伤害应当区分过错，以过错的大小来区分赔偿责任。 在做了死者家属大量思想工作以后，镇调委会再次组织双方调解。这一次，双方对于调查事实的说明、法律规定的解释和各方责任的认定不再存在异议。但对赔偿（补偿）数额仍然争议很大。倪某家属提出赔偿款不得低于80万元，而环卫公司愿意一次性支付50万元作为补偿。调解再次陷入僵局。 就在这时，倪某家属将带有主观和部分不实性的信息发布到某网络论坛上。环卫公司得知后十分恼火，认为在调解期间，倪某家属在网络上发布不实信息，是在有意损害公司名誉，表示不再配合调解。为此，调解员一面着手联系倪某家属，劝说其删除内容不实的论坛帖子，一面找环卫公司负责人，希望息事宁人。毕竟倪某是在工期间死亡，且给整修家庭造成了极大的悲痛，作为公司要有解决问题的姿态和胸怀。 在调解员多次努力下，双方再次参加了第三次调解。这次环卫公司愿意一次性赔偿倪某家属60万元，并承诺会组织一次公司内部的员工捐款作为补偿。而倪某家属认为员工捐款的款项不明确，具体能拿到多少钱也是个未知数，最终未能签订调解协议。 通过前后三轮的调解，双方的距离已经不大，但如果细节把握不好，有时往往因最后这一点点的差距，将导致整个案件能否调解失败。为此，调解员再次耐心细致地做公司法一方的工作，毕竟人是在工作岗位上死的，虽然死者操作中存在过错，但作为死者家庭却因此遭受了重大的打击，家庭状况可能从此发生转向，后续的损失也是无法用多金钱来衡量的。作为单位，无论从法律上和情理上来说，都就应担当起更多的责任，这也是对其他员工一次最好的教育。经调解员反复沟通，双方最终在第四轮调解中达成一致协议。
【调解结果】
双方自愿协议如下： 1.由环卫公司一次性赔偿倪某家属人民币60万元，同时组织公司内部员工捐款，如金额低于5万，不足部分由公司补足； 2.倪某家属不再就此事提出其他诉求。
【案例点评】
本案是一起超过法定退休年龄的劳动者，在工作中意外死亡的提供劳务者损害赔偿纠纷。现实生活中，许多微小企业为了降低用工成本，不为超过退休年龄的劳动者办理雇主责任险或者意外伤害险。而许多已达退休年龄的劳动者，文化低、法律知识缺乏，不知道如何维权，一旦发生意外事故，既无法认定为工伤，又没有其它保障，受害者如不能及时得到赔偿，很容易造成矛盾积压升级，导致不断上访甚至引发新的舆情，或群体性事件，给政府维稳造成压力。本案在调解中，调解员始终坚持“情、理、法”相结合的方法。 一方面，紧紧抓住双方矛盾纠纷的焦点和症结所在，并以此为切入口，摆事实，讲道理，让死者家属明白死者倪某车辆操作中存在一定的过错，对事故的发生也应承担相应的责任；另一方面，依据《中华人民共和国侵权责任法》，调解员适时采用“背靠背”调解技巧，明确法律关系，厘清双方当事人的责任，晓之以法，保证了调解过程中矛盾不升级、当事人情绪不失控。整个调解过程虽然一波三折，但在调解员的引导下，最终纠纷得到圆满解决。
