案例内容
【案情简介】
陈某某和刘某某均系某小区业主，刘某某3个月前刚搬至陈某某楼上。自刘某某搬来后，陈某某的天花板开始渗水，并且造成天花板及部分家具损坏。陈某某多次找刘某某协商，刘某某均称渗水是由于房屋质量问题，而不是其装修问题导致，要求陈某某找开发商或物业解决。陈某某在刘某某与物业公司之间多次奔走，遭到双方推诿。无奈的陈某某一气之下买了震楼神器，扰得刘某某无法正常生活，这才逼得刘某某出来面对该问题。 双方合意通过调解途径解决此事，遂自愿申请如皋市某镇人民调解委员会进行调解。
【调解过程】
镇调委会接到调解申请后立马安排调解员详细了解了事件经过。刘某某、物业以及开发商均相互推诿，撇清责任。面对这样的场面，调解员首先要弄明白到底是谁的责任，是开发商的建房质量不过关造成的渗漏还是刘某某因装修房屋、改建管道、不当用水等造成的渗漏，这个责任主体的认定是解决问题的突破口。于是，调解员建议请具有评估资质的机构进行鉴定，陈某某先行垫付鉴定费用，待结果出来后由最终责任人支付该鉴定费并赔偿陈某某的损失。物业公司和开发商随即表示同意，而此时的刘某某却面露难色，找各种理由拒绝该提议。在调解员的一再引导下，刘某某最终坦言，确实是由于自己家的装修问题导致了渗水，造成了陈某某的损失，并表示愿意坐下来协商赔偿事宜。责任人确定了，调解有了良好的开端。 下面的调解过程也就有了清晰思路，解决赔偿金额问题。带着明确的目标，调解员组织双方开始协商。陈某某表示，由于楼上房屋渗水导致自己的天花板和部分墙面、字画损坏，要求刘某某赔偿各项维修、损失费用共计3万元，同时做好自己房屋的防水措施。刘某某表示自己会第一时间做好自己房屋的防水，但是陈某某的房屋修补要求其自己请工人，字画的赔偿需陈某某提供发票方能照价赔偿。 见此状况，调解员立马决定分头做双方当事人的思想工作。调解员向刘某某释法，根据《民法通则》第八十三条，“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”刘某某的行为已经构成侵权，理应赔偿陈某某的相应损失。而另一边的陈某某，由于先前多次找寻刘某某沟通无果，内心气愤积蓄，在此时狮子大开口，虚报各项装修费用。调解员耐心平复陈某某的心情，劝导其不要再纠结于过往的不愉快，今天刘某某也是带着诚意来解决事情的，并没有推卸责任，而且也表示愿意予以赔偿。但是在赔偿费用的确定上也要实事求是，相互尊重才能有利于事情的解决。经过对陈某某的思想疏通，释法明理、权衡利弊，陈某某的态度有了一定转变，对自己的损失这块也进行了较为客观的思考。另外，调解员建议刘某某一次性将事情了结，若是由他请工人维修陈某某的房屋，后续仍会出现许多不合意见，极有可能再次激化矛盾。随后调解员再次组织圆桌会议，引导双方就房屋维修方式、字画损害赔偿金额向中间靠拢。 经过调解员分头性、多轮次的细致的工作，双方当事人在尊重事实、尊重法律、相互谅解的基础上，在从情感角度出发，秉持“远亲不如近邻”的理念，互谅互让，最终达成一致，纠纷得以圆满解决。
【调解结果】
经调解，甲乙双方在平等的基础上自愿达成如下协议： 1、乙方一次性赔偿陈某某的各项损失费用总计人民币捌仟元，当场给付； 2、甲方的房屋修缮由甲方自行解决； 3、乙方于本协议生效后一周内做好自己房屋的防水措施，不得再有漏水、渗水等现象。如仍有此类现象，一切后果由乙方承担。
【案例点评】
当下，建立和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求，又是对中华民族传统文化的继承和发扬。在某种意义上，邻里关系的和谐稳定奠定了基层社会治理的基调。基于邻里关系而引发的矛盾颇为多见，其处理也需巧妙得当。如果纠纷得不到及时化解，轻则伤了邻里和气，结下怨恨；重则矛盾激化，甚至酿成不可挽回的严重后果。 本案是一起因邻居房屋渗漏而引发的损害赔偿纠纷，调解员成功化解该案巧妙地应用了以下几种调解方法，值的借鉴： 一是错误归因法。确定责任主体往往是绝大多数调解案件成功化解的关键一步。本案中，调解员为明确责任承担，本想以借助专业第三方的形式予以明晰，后刘某某坦言是自己一方的原因造成的损害实属案件调解的突破口。在此基础上，后续的调解思路也就清晰明了，房屋维修和赔偿事宜的协商环节才得以进行下去。 二是分头工作法。在当事人双方都有较大情绪时，一下子面对面调解容易情绪失控、产生冲突。本案中调解员见调解陷入僵持局面，果断采用了分头行动、分开劝解的方式，一方面能够舒缓当事人的情绪，保证调解现场环境平和有序，另一方面可以防止双方因积愤发生言语交锋甚至肢体冲突，激化矛盾。 三是探寻初心法。俗话说“人争一口气”，很多时候纠纷当事人提出的诉求并非他的本意，调解员要学会抽丝剥茧，探寻到当事人的初心。本案中调解员通过陈某某的言语表达，发现其故意虚报各项费用乃是之前多次沟通无果的气愤行为，于是当机立断，从平复他的心情入手，耐心开导，情理结合，将其状态引导至调解正轨。 四是利弊分析法。在调解过程中，需要调解员能够全面地看待问题、分析问题，并且将纠纷从法律、家庭、社会影响等方面详细分析给当事人听，告知当事人现在状态继续发展下去是利大于弊还是弊大于利，让当事人经过比较分析能够快速权衡，从而作出明智的选择。本案中，调解员从“远亲不如近邻”的角度，引导当事人正确认识该纠纷的影响，本不是大问题，没必要影响以后的长远相处。同时，平稳的情绪、客观的表述也是纠纷顺利解决的重要因素，切勿意气用事而坏了结果。
