案例内容
【案情简介】
2015年9月4日，井冈山市某镇人民调解委员会（以下简称调委会）接到刘某反映其住房楼上陈某家卫生间漏水，社区接到反映后，当即派人到刘某家了解情况。经实地勘察，发现刘某家卫生间墙面长期渗水，卫生间门框因长期渗水已全部发霉并且墙面已湿透，情况比较严重，并且据小区保安反映，楼上所住住户是暑期才回来住，平时未住人的时候家里不会漏水，楼上住户一回来就有漏水情况。
【调解过程】
在了解初步情况后，调委会马上派经验丰富的调解员介入调解。调解员首先主动联系刘某楼上住户陈某，向其说明来意。陈某听闻此事后情绪激动，不予理会。在调解员的耐性细致的做解释工作后，陈某的心情得以平复，表示愿意接受调解。9月5日，调委会正式受理此案。经调查了解，在纠纷发生之前此房屋就有较轻微渗水现象，刘某向陈某反映后，陈某就请了专业人士，挖掉地面瓷砖做了维修并请刘某现场监工，一切遵照刘某的意思办，钱也是陈某一人支付。现在刘某又说漏水，陈某深感委屈，表示不会再次维修。调解工作陷入僵局。为尽快破解难题，找寻化解矛盾的方法。调解员决定采取“背靠背”的方式进行调解。一方面，调解人员找到陈某，对其言行表示理解，但希望陈某能换位思考，站在刘某的角度多考虑一下，如果是自己的房子天天漏水，肯定会给自己的日常生活带来诸多不便。同时，调解员又找到了陈某在博物馆上班的儿子陈小某，希望他能配合调解员一同做父亲的工作。另一方面，调解员找到刘某，对其房屋漏水的遭遇表示理解，同时指出，之前陈某维修时也邀请了刘某在场监督，并承担了全部费用，此次如果再次维修，从公平的角度考虑，在费用方面，是否可以分担部分。在调解员动之以情、晓之以理，苦口婆心的调解下，陈某最终表态同意再次请专业人士进行维修，当事人刘某也表示愿意承担一部分费用。
【调解结果】
双方签订调解协议： 陈某同意再次维修，同时由刘某监工，所产生的费用由双方共同承担。 2015年9月7日，调解员就此事进行了实地回访，询问协议履行情况，得知该协议已经履行完毕，双方对调解结果都非常满意。
【案例点评】
该起案件发生地处山区，海拔较高，气候潮湿，雾气大，容易造成建筑物腐化，经常性引发建筑物渗水等邻里纠纷。在这起案例中，有两点值得借鉴： 一是以情调解，调解员以邻里的身份为切入口，融情于法，温控双方当事人的情绪，积极做通双方当事人工作； 二是明确责任，公正调解，不偏不倚，站在双方公平合理的权益下进行调解，细致耐性、不畏艰难，从而使得工作开展有序进行，使得双方最终捂手言和。
