案例内容
【案情简介】
2019年1月12日，天气寒冷，宿迁市宿城区某村村民邸某家中自来水管被冻坏，家前屋后出现大量渗水，而邸某长期在外，对此事并不知晓。1月13日，同村村民韩某发现邻居邸某家中自来水管漏水，渗水从邸某家中流出后，流入自家院前菜园地，造成其家种植的蔬菜被浸泡损害，韩某尝试与邻居邸某电话沟通，协商赔偿事宜，但是邸某不愿承担赔偿责任，二人发生言语冲突。韩某报警处理未果，后申请某村人民调解委员会进行调解（以下简称村调委会），调委会受理其申请，经邸某同意后，组织双方进行调解。
【调解过程】
村调委会受理韩某申请后，随即指派调解员与其进行了询问谈话，就邸某家水管冻坏的时间、韩某家遭受的损失，以及韩某期望获得的赔偿数额进行了详细的问询。随后，调解员与邸某进行联系，告知其家中水管渗水，造成邻居韩某损失的情况，确定了双方见面调解的时间和地点。邸某也表达自己的诉求，认为自己长期不在家，对于家中水管冻坏渗水一事并不知情，其次自己家水管冻坏也遭受了损失，不愿对邻居韩某进行赔偿。调解员对双方所在的村小组进行了走访调查，详细听取了其他村民的意见和建议。 调解员随后查阅相关法律规定，《民法通则》第八十三条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”《物权法》第八十四条：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理关系。” 调解员结合相关法律规定对邸某做工作，邸某家中的水管故障给韩某造成损失，其理应及时对自己家渗水的水管进行修理，并根据《民法通则》第八十三条规定赔偿邻居损失。之后，邸某表示自己因双方沟通不当，言语之间稍有冲突，所以导致矛盾激化，表示愿意向韩某承认错误，并根据法律规定对韩某的损失承担赔偿责任。 调解员劝说韩某，老百姓居家过日子，免不了要与左邻右舍打交道，邻里之间难免会发生各种矛盾，同住一个村小组，大家抬头不见低头见，为了小事争强斗气，很容易激化矛盾。劝解韩某将心态放平和，眼光放长远一点，表示邻里矛盾不是不能化解，只要彼此宽容，一定能使邻里关系更加融洽。听到调解员的耐心劝说，韩某也表示，他申请调解目的不是为了赔偿，而是因为自己家院前菜地被淹后，邻居邸某不积极处理，总是借口推拖，一怒之下他才报警。现在只要邸某愿意认错，自己也愿意在赔偿数额上让步。 调解沟通时机成熟后，2019年1月15日，调解员通知双方当事人及其家人到村委会进行见面调解，调解员再次将解读了相关法律规定，通过调解员耐心的解读和规劝，双方当事人当天便达成了调解协议。
【调解结果】
1月15日，双方当事人来到村调委会，签订如下调解协议： 1、邸某向韩某当面赔礼道歉，双方握手言和； 2、邸某赔偿韩某经济损失200元。
【案例点评】
该纠纷是日常生活中常见的邻里纠纷。本案调解过程中，调解员发现双方原先没有重大矛盾纠纷，申请调解的事情起因也不是人为因素造成的，只是因为在意外事件发生后，双方沟通不畅，互相赌气、埋怨，导致矛盾激化。 在处理此矛盾纠纷时，调解员抓住了邻里矛盾纠纷的特点，适时调整调解思路： 一是问清来龙去脉，确定双方有无矛盾积怨。本案中双方没有矛盾积怨，因而不会出现因为当前发生的矛盾联系到以前的矛盾积怨上来，造成双方关系更加恶化的局面。如果双方有矛盾积怨，调解员还需要做更深入地走访调查，尽力理顺双方矛盾缘由，评估化解的可能性，提出合理的调解办法。 二是灵活运用调解方法。在矛盾双方有言语冲突的情况下，双方难以心平气和地进行沟通，调解员通过分别对矛盾双方做工作，待双方情绪稳定后组织面对面调解。 三是依法调解和依德调解相结合。调解员在给双方阐述清楚矛盾纠纷涉及的法律内容后，从情理上劝说双方进行让步。本案中调解员明确告知邸某有赔偿责任后，结合促进邻里关系和谐是和睦共处的关键，在调解过程中，鼓励和引导韩某在损害赔偿数额上对邸某进行适当让步，体现邻里关系的缓和，最终取得了更好的调解效果。
