案例内容
【案情简介】
2020年10月某日，南昌市青云谱区某社区201号住户刘某某卫生间防水性能失效漏水，出现渗水、墙面发黑等情况。101号住户孙某某认为楼上住户刘某某应当承担相应的维修费用，但是由于刘某某拒绝承担任何费用。因此，孙某某找到青云谱区某社区人民调解委员会，请求解决该纠纷，调委会受理了邓某某的调解申请。
【调解过程】
调委会收到调解申请后，成立调解工作小组，针对孙某某陈述的情况，调解工作小组成员通过实地走访、查勘及询问邻居等方式进行了调查了解。在掌握案件事实的基础上对本案进行了分析讨论，一致认为本案当事人是邻居，应当通过调解协商方式予以解决。于是，调委会将当事人约到一起，并分别了解当事人双方的想法。 孙某某表示，楼上住户刘某某家漏水，导致自家卫生间的墙面渗水发黑，严重影响了日常生活环境，急需找人维修，并承担相应的赔偿费用。为彻底解决这一问题，需要重新维修墙面，费用大约需要600元。由于自己家庭负担较重，因此希望刘某某负担全部维修费用。 调解工作小组成员针对本次事件的矛盾焦点问题，与刘某某进行沟通，在进行相关法律法规宣传的同时，耐心地做好对刘某某的说服工作。经详细了解，孙某某和刘某某上下楼居住，两人经常为一些事情恶言相向，沟通明显不畅。但调解工作小组人员仍不放弃调解，希望通过本案的调解促成双方在今后能够和谐相处。调解人员耐心地与居民算细账、讲依据、讲事实、摆道理，调解工作小组成员多次找当事人刘某某沟通分析，对当事人及其家人开展法治宣传。针对此次争议，调解员反复讲读了相关的法律法规，特别是《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”《中华人民共和国物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”经多次沟通讲理，最后双方当事人达成了一致意见，刘某某家同意负担由漏水、渗水导致楼下孙某某家墙面发黑需要支出的该笔维修费用。 双方虽然同意了此次因漏水导致的纠纷，但是调解员发现，漏水纠纷本身的矛盾并不是很大，一般的邻里住户都能够自行协商处理，真正的矛盾症结应该在于长期以来双方沟通不畅，才会引发不可调和的矛盾。调解员认为，即使解决了此次纠纷，以后仍会出现其他各类纠纷，因此，必须以此次矛盾纠纷解决为契机，增进楼上楼下相互理解，形成和睦的邻里关系。调解员通过社区找到双方的子女和亲属，希望通过其他亲属出面言和。在调委会的组织下，双方及子女亲属最终坐在一起，通过聊家常的方式，互相增进了解，经一上午的沟通，孙某某和刘某某也开始放下对对方的戒备心理，互相理解、互相支持，并且当即答应一同参加社区组织的各类活动。至此，全部矛盾均得以有效化解。
【调解结果】
2020年10月某日，当事人共同到社区人民调解委员会签订调解协议书，内容如下： 1.此次费用由刘某某家承担，维修墙面共需要600元。 2.双方就此次事件签订此协议后，不得再提出任何新的赔偿。 3.今后双方在生活上互相帮助，互相理解，加强沟通并共同参加社区活动。 至此，纠纷得到了合理的解决，当事人各方都表示对处理结果非常满意。
【案例点评】
本案件体现了人民调解为民服务的特点，本案虽是生活中的小事，小案件，看似简单，但是如果不处理好的话，极有可能成为社会和谐稳定的隐患。总结起来，本案有以下几个特点： 一是案件的普遍性。在本辖区，以前虽也发生过这类事件，但大多数受害人因种种原因不愿意依法提出赔偿要求。因我社区大部分都是旧房子，容易造成一系列等问题，预计此类纠纷还会发生，本次的成功调解，对今后解决此类纠纷具有一定的指导意义。 二是调解方式的灵活性。首先，调解工作小组对事件有充分的了解，确立了明确的调解思路，使调解员对本次的成功调解有了信心和决心。其次，调解员对当事人，不仅采用法律法规的宣讲和讲解，还适度运用了道德层面与情感层面的说服和教育；在语言使用方面，自始至终极少使用批评语言，更多的是使用了协商的语气和尊重的态度。 调解员的责任心，促使当事人最终自愿接受调解，握手言和。在调解过程中调解员并未感情用事，而是理智地采取了正确的方法，使调解工作得以顺利开展下去，直到成功化解。从调解的技巧来看，也需要注意几个方面。首先是要有一定的准备，在调解之前，首要对案情深入了解，要到当事人的居住地摸清当事人的性格，思考与之沟通的对策。其次是要换位思考，要分别从双方当事人的角度出发，了解当事人的心态和顾虑，找到问题的突破口和双方可以共同接受的妥协点。最后是讲理，不仅要以情动人，更要以理服人，让当事人心服口服，在化解矛盾的同时也提高当事人的法律素质，从而减少矛盾纠纷的产生。
