案例内容
【案情简介】
南昌市青云谱区某社区居民徐某某与黄某某系邻居，共用一堵墙，徐某某家房子排水需通过共用墙从黄某某家院子向外排，两家现因住宅排水问题而产生纠纷，双方对此争执不下。2018年12月16日，徐某某来到社区人民调解委员会（以下简称调委会），请求给予调解，希望尽快帮助解决问题。
【调解过程】
调委会接到申请后，及时指派经验丰富的调解员赶到现场。调解员首先来到了徐某某家，发现徐某某家房前是水泥过道，而且地势比房子所在位置的地势高，房子两边就是邻居家的院墙，如果下雨的话，水就会从房门往房子里灌水，确实无处排水。前几天下了点小雨，由于雨量很小，没有造成什么影响，但如果现在不解决排水问题，等雨水频繁、雨量大时就会造成损失，并且作为借用黄某某家墙排水，徐某某声称以前给过黄某某家500元钱作为补偿，但关于这500元钱，徐某某却拿不出证据。在徐某某家了解了情况之后，调解员又来到黄某某家了解情况。黄某某表示，关于徐某某提及的500元补偿的事根本不存在。同时，以前同意邻居从他家院排水，是因为两家关系处的好，现在徐某某言行恶劣，粪便等生活垃圾也通过共用墙的排水口从他家院墙排放，因不让徐某某排水，徐某某还在其家墙头上进行了辱骂，家人因此气病。黄某某还反映，由于排水，导致其房屋长期受潮，有要倒塌的迹象，黄某某非常气愤，情绪激动，表示不同意调解。 面对黄某某坚决的态度，调解员只能暂时停止调解。因当事人一方不同意调解，人民调解工作应当结束，但是调解员的脑海中却时时浮现出徐某某家院内由于雨水无法排走而出现的低浅水泡，想起未来几天还会有降水的消息，调解员的心情异常沉重，担心徐某某家的房子会因此而受损，也担心两家会因此而激化的矛盾。本着群众利益无小事，将矛盾化解在萌芽状态的信念，调解员第二天早早的就提着香蕉、苹果等水果来到黄某某家，看望其生病家人，并询问了家人的身体健康状况，并与其家人聊天谈话。 黄某某看到调解员热情对待毫无关系的老人，紧皱的双眉也渐渐的舒展开，情绪变得不再抵触，调解员注意到黄某某的这一变化，心情也变得轻松了些，于是调解员又耐心细致做黄某某的思想工作，向他阐释邻里之间应该和谐相处，远亲不如近邻的道理，讲述六尺巷的故事。调解员向黄某某讲完情与理之后，又向黄某某讲法，先是耐心地解释《中华人民共和国民法通则》第八十三条关于相邻关系的法律规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。之后解释了《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》中有关相邻关系的法律法规，重点讲解了第99条规定的相邻一方必须使用另一方的土地排水的，应当予以准许;但应在必要限度内使用并采取适当的保护措施排水，如仍造成损失的，由受益人合理补偿。徐某某与黄某某两家的这种情况，就属于法律条文中相邻关系的关于排水这一情形，徐某某家排水确需从黄某某家通过，按法律规定，黄某某应当予以准许;对于黄某某家的房子因徐某某家排水而使房屋长期受潮湿，导致房屋受损，徐某某按法律规定，应当予以适当补偿。调解员通过情理法的结合，使黄某某看到了调解员认真负责的工作态度，也感受到了公平公正，因此黄某某同意调解，并表示同意徐某某家从他家院往外排水，但要求徐某某对他家的房屋给予一定的补偿。 黄某某同意调解后，调解员趁热打铁，从黄某某家出来直接来到徐某某家，对徐某某进行说服教育：邻里之间应该和睦相处，相互照应，更需要换位思考等。通过调解员耐心细致的调解，最终双方达成调解意见。
【调解结果】
2018年12月20日，当事人来到调委会，达成了协议： 1.黄某某同意徐某某家的雨水从他家排出，双方协商十天之内共同修好排水沟，解决好排水问题; 2.由徐某某支付给黄某某1000元，作为维修房子的费用。 过了10天，调解员回访双方协议履行情况，纠纷双方都已按协议履行，并且徐某某还买了礼品看望黄某某的老婆，两家已化干戈为玉帛。
【案例点评】
在社区平时生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾和纠纷，其实邻里纠纷大部分都是些小事，但因为双方互不相让，导致矛盾激化。这起案例就是邻里之间由于排水而引起的相邻关系纠纷。这类纠纷往往因年深日久，形成积怨，小摩擦易变成大隐患。若不及时化解，很可能演化为治安、刑事案件或群体性事件。 在发生此类纠纷的时候，调解员应引导当事人理性沟通，互谅互让，通过平等协商的方式来解决问题。调解员在坚持依法调解的原则下，还可以从情、理入手，动之以情、晓之以理，用基本的道德观念去规劝、疏导、教育，用情感去触动当事人的心灵，让当事人设身处地为对方着想，从而消除双方的对立情绪，打开双方的“心锁”，最后通过面对面的调解方式，彻底化解矛盾。正如本案中，调解员深入房前屋后，勘查了解，及时查清了事实，分清了责任，然后讲法说理，耐心细致地向当事人宣讲了相关法律知识，使双方当事人明白各自的权利义务和法律责任，又通过耐心的教育疏导，劝说当事人要发扬邻里和睦的优良传统来解决纠纷。正是由于调解员依法、依理、依情工作的有机结合，及时的调处和事后的监督回访措施，彻底解开当事人的矛盾心结，最终促使双方让步，进而恢复邻里和谐，确保了此起邻里纠纷的彻底解决。
